| MODERNIZA es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
Estructura
MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado por 12 técnicas agrupados en 4 elementos:
ELEMENTOS |
TéCNICAS |
| 1. Calidad Humana. |
T1.Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
T2.Las 5S
T3.Liderazgo y Desarrollo Humano |
| 2. Satisfacción del Cliente. |
T4.Conocimiento del Mercado
T5.Desarrollo del Personal deContacto
T 6.Marketing |
| 3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos |
T7.Procesos y Eliminación de Desperdicios
T8.Estandarización del Proceso
T9.Administración Visual |
| 4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos |
T10.Sistema de Información y Análisis Financiero
T11.Política Básica y Directrices
T12.PDCA y Rendición de Cuentas |
Beneficios
Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
- Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
- Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
- Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
Mecánica Operativa
El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro, pequeña y mediana empresa turística.
A través del Programa MODERNIZA se ofrecen los siguientes servicios:
- 6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.
- Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión.
- 4 Visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de alas empresas.
- Evaluación para entrega de Distintivos.
- Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa.
- Promoción de las empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".
MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un total de 120, recibirán el Distintivo "M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de Turismo.
Este reconocimiento avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo. |
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LAJAPYME, S.A. de C.V. en el año 2002 gana la licitación pública para desarrollar la metodología Moderniza para la SECUTR y a partir de entonces la ha implementado exitosamente en más de 2500 empresas turísticas de todo el país y ha formado más de 200 consultores M.
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