"Diplomado de Líderes"
OBJETIVO:
Proporcionar herramientas y desarrollar habilidades que contribuyan a que los líderes cumplan exitosamente su rol.
EL PROGRAMA BÁSICO SE CONFORMA POR 6 MÓDULOS:
- Liderazgo y Desarrollo Humano
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Manejo de Conflictos
- Técnica de Ventas y Postura de Atención
- Gerenciamiento de Rutina
DURACIóN:
48 horas
Se imparte en sesiones semanales de 8 o 4 horas, con la finalidad de dar tiempo a los participantes de llevar a la práctica los conceptos vistos en la sesión y aclarar dudas con el instructor.
Metodología de trabajo:
- Enfoque 100% práctico.
- Fundamentos teóricos mínimos indispensables.
- Ejercicios en aula.
- Práctica de los conceptos aprendidos en el lugar de trabajo entre sesión y sesión.
- Plan de implementación.
- Tarea en cada sesión.
- Evaluación en cada sesión.
DESCRIPCIÓN DETALLADA y CONTENIDO:
Módulo 1. Liderazgo y Desarrollo Humano
Objetivo
Cada individuo debe realizarse y poder liberar todo su potencial, para todos aquellos que tengan la oportunidad de desempeñar un rol de líder es indispensable mejorar constantemente sus habilidades. Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes, técnicas y conocimientos esenciales para que se desarrollen rápidamente como los líderes que sus colaboradores necesitan.
Temario
- Introducción. Enseñanzas de grandes hombres
- Características de los líderes
- Estilos de Liderazgo y niveles de madurez
- Las 4 facetas del líder. Productor, Administrador, Emprendedor, Integrador
- El rol del líder en la transformación de la empresa
Módulo 2. Trabajo en equipo
Objetivo
Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes, las herramientas necesarias para ser un buen integrante de equipo y colaborar con sus compañeros en el logro de las metas del grupo.
Temario
- Valores
- Pertenecer a un grupo como necesidad humana
- Factores clave para el trabajo en equipo
- Despliegue de objetivos, autonomía y responsabilidad
- Técnicas de control de equipos
- Introducción a las diferentes formas de trabajo en equipo CCC , UGB, etc.
Módulo 3. Comunicación
Objetivo
Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes, los métodos para obtener mejores resultados en cualquier conversación, y ser más convincentes, manejar mejor nuestras relaciones profesionales y sociales, manejar con facilidad las situaciones difíciles, y ser más seguros y tener éxito al momento de hablar.
Temario
- El poder de la palabra
- Escuchar activamente
- Lenguaje corporal
- La tecnocomunicación
- Tratar con objeciones
- Los secretos del buen comunicador
Módulo 4. Manejo de Conflictos
Objetivo
Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes, conocimientos esenciales y técnicas prácticas para que adquieran habilidades en el manejo de situaciones y personas conflictivas dentro de las relaciones de trabajo y crear un ambiente de trabajo armónico.
Temario
- Tipos de conflictos y sus causas
- Conociendo el comportamiento de los personajes más difíciles de la empresa
- Del conflicto a la cooperación
- Escuchar para entender
- Hablar para ser entendido
- Psicodramas
Módulo 5. Ventas y Postura de Atención
Objetivo
Desarrollar o mejorar las habilidades de Postura de Atención y Técnica de Ventas de los participantes, para que contribuyan de manera más significativamente en los resultados de su empresa.
Temario
- Introducción a postura de atención y a las necesidades de los clientes
- Definición de una postura adecuada acorde con el servicio prestado
- La base de las ventas efectivas.
- El modelo AIDA y el manejo de objeciones.
- El medio y el mensaje.
Módulo 6. Gerenciamiento de rutina
Objetivo
El participante conocerá y podrá aplicar en su lugar de trabajo, los elementos que permiten que los procesos, productivos o administrativos, sean controlados y como consecuencia generen resultados consistentes. La condición indispensable para salir de la situación caótica que viven muchas empresas es un buen gerenciamiento de las rutinas, por lo que éste debe ser uno de los temas más conocidos dentro de la empresa
Temario
1. Conceptos básicos de procesos.
3. Estandarización: Objetivo de la estandarización, tipos de estándares
4. Ciclo PDCA de Procesos. El SDCA
5. Administración visual y otras técnicas para gerenciar
6. Metodología para implantar el gerenciamiento de rutina.
7. Autocontrol, Empowerment
DIPLOMADO DE LíDERES - MóDULOS AVANZADOS:
Objetivo:
Conformar un equipo bien integrado que sepa enfrentar diferencias, llegar a consensos y tratar de manera objetiva y con un enfoque positivo cualquier asunto por delicado que sea.
Descripción:
La verdadera integración y el trabajo en equipo se logra cuando los individuos aprenden a resolver sus diferencias y confrontar sus ideas de tal forma que se puedan construir soluciones ganar/ganar y se llegue a las metas de las diferentes áreas y a las del municipio.
Es decir la integración se debe dar en la actividad cotidiana, fortaleciendo con cada interacción, el espíritu de equipo y la relación con los demás.
La gran dificultad que enfrentamos es la falta de habilidad para dialogar, discutir, confrontar ideas, enfrentar conflictos y llegar a soluciones que muchas veces no son las que inicialmente pensamos o propusimos. La falta de habilidad se origina en que consideramos que dialogar es algo fácil que todos hacemos muy bien.
En este diplomado aprenderemos habilidades que nos serán de utilidad en todos los aspectos de nuestra vida. A continuación los tres módulos avanzados:
Modulo I. Habilidades para generar cambios de conducta
- Los principios para generar cambios de conducta
- Mantener y elevar la autoestima
- Escuchar activamente
- Concentrarse en la conducta
- Técnicas de reforzamiento
- Dar seguimiento
- La importancia de las conductas vitales
- Los tres niveles de influencia
- Personal
- Social
- Estructural
Modulo II. Conversaciones efectivas
- Que es un equipo de alto desempeño
- Porque es difícil el trabajo en equipo
- El poder del dialogo
- Como enfrentar discusiones con personas que no se controlan
- Como hablar de manera persuasiva
- Como pasar de las palabras a las acciones y a los resultados
- Ejercicios de interiorización de las habilidades
Modulo III. Confrontaciones productivas
- La plataforma de los grandes logros. Cumplir los compromisos
- Cuando las personas no cumplen sus compromisos
- Porque es necesario confrontar con otras personas
- Cuando la confrontación es el camino para resolver conflictos
- Como confrontar sin herir
- Aprenda a generar compromiso con las personas incumplen de manera sistemática
- La solución de problemas difíciles
El éxito de nuestra propuesta se basa en un conjunto de apoyos, seguimiento y evaluaciones que hacen que el conocimiento se aplique y por tanto se tengan beneficios y resultados.
Actividades complementarias a las sesiones
- Reporte de avances y aprovechamiento después de cada módulo,
a partir del 2do.
- Un seguimiento a distancia entre sesiones para aclarar dudas, asegurar comprensión e impulsar la aplicación de lo aprendido utilizando la plataforma de e-learning.
- Filmación inicial y final de las habilidades de comunicación y confrontación de ideas de cada participante.
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